Front-Line Customer Service dan Memberikan Pelayanan Unggul Kepada Pelanggan Melalui Komunikasi Efektif

Layanan apapun yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan di lini terdepan, maka kompetensi akan komunikasi dari seorang staff Customer Service sangatlah mengisyaratkan. Komunikasi itu bukanlah keahlian dan kelancaran berbicara, orator, atau penulis novel ulung, tetapi adalah sebuah sebuah keahlian bagaimana cara menyampaikan pesan kepada pelanggan sehingga pelanggan akan melakukan sesuatu hasil yang anda atau perusahaan anda harapkan dari person anda tersebut.

Oleh karena itu, sebagai ‘duta’ perusahaan untuk menyampaikan pesan-pesan kepada pelanggan seperti yang diharapkan oleh perusahaan, maka seorang Front-Line Customer service mengisyaratkan memiliki keahlian tentang bagaimana membangun komunikasi secara efektif dengan pelanggan. Dengan keahlian komunikasi secara efektif ini, maka pelanggan tidak hanya akan membeli atau senang akan produk atau jasa perusahaan anda, tetapi mereka akan membangun persepsi yang positif akan produk/jasa anda, tetapi juga akan menjadi pelanggan setia anda yang terus membangun Kerjasama dengan anda sampai kedepan.

Untuk meraih tujuan-tujuan di atas, maka staff Customer Service atau siapapun anda yang berkecimpung dalam dunia bisnis memerlukan pelatihan “Memberikan Pelayanan Unggul Kepada Pelanggan Melalui Komunikasi Efektif” ini. Siapapun anda, apakah  karyawan bagian Customer Service, Penjualan atau Pemasaran, serta para pengusaha atau calon pengusaha, mahasiswa, atau siapapun yang berkecimpung dalam dunia bisnis di lapangan atau perkantoran yang berhubungan dengan para pelanggan. Pelatihan ini memiliki maksud dan tujuan yang dijelaskan secara jelas agar para peserta:

• Memiliki keahlian tentang bagaimana membangun komunikasi efektif, dan bagaimana melakukan komunikasi secara efektif dengan pelanggan.
• Memiliki keahlian apa yang mereka ingin sampaikan terhadap apa yang mereka maksudkan secara tepat kepada pelanggan.
• Memiliki keahlian menggunakan komunikasi non-verbal secara benar dan efektif kepada pelanggan.
• Memiliki keahlian menggunakan komunikasi verbal secara benar dan efektif kepada pelanggan.
• Menguasai tentang bagaimana melakukan komunikasi melalui kontak telepon dengan pelanggan secara efektif.
• Menguasai etika dan prosedur bagaimana berkomunikasi melalui kontak telepon, baik pada saat menyampaikan salam pembuka, saat berkomunikasi berlangsung hingga akhir komunikasi.
• Memahami dan menguasai tentang bagaimana membangun hubungan dengan E-Customer melalui E-Commerce
• Memahami dan menguasai jenis-jenis pertanyaan Open-ended Questions maupun Closed-ended Questions untuk menggali informasi yang mereka harapkan kepada pelanggan.
• Menanggulangi Ketika mereka mendengar pelanggan menyampaikan keberatan atau penolakan atas apa yang mereka sampaikan kepada pelanggan.
• Memahami dan melakukan validasi keberatan atau penolakan pelanggan atas apa yang mereka sampaikan atau tawarkan kepada pelanggan.
• Memahami dan menguasai bagaimana mendengarkan Pelanggan secara aktif.
• Memahami dan menguasai tentang bagaimana membangun hubungan kerjasama dengan pelanggan sejak mulai dari awal kontak
• Memahami dan menguasai tentang bagaimana mereka dapat membantu apa yang pelanggan harapkan

Untuk mempermudah dan membuat lebih efektif bagi para peserta pelatihan ini dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya tentang Bagaimana Membangun Komunikasi Efektif Dengan Pelanggan, materi pelatihan ini memberikan Self-Assessment Manual & Tools, prosedur, dan guidelines, formulir-formulir serta semua Slide bagan-bagan materi pelatihan secara lengkap (kurang lebih 70 halaman) yang langsung dapat anda gunakan dan jalankan dalam praktek di lingkungan kerja anda secara nyata.