Front-Line Customer Service dan Pelayanan Awal Kepada Pelanggan

Layanan apapun yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan di lini terdepan, maka kualitasnya akan sangat ditentukan oleh layanan yang diberikan oleh staff Front-line Customer Service. Front-line Customer Service adalah staff yang pertama melakukan hubungan dan kontak secara langsung dengan pelanggan anda ketika pelanggan datang atau kontak telepon ke perusahaan anda. Ketika pelanggan disambut dan dilayani oleh staff Front-line Customer Service, maka pelanggan mulai membangun kesan awal di benak pelanggan tentang apa dan bagaimana perusahaan, produk dan pelayanan perusahaan anda. Staff Front-line Customer Service adalah “duta” perusahaan yang merepresentasikan perusahaannya kepada para pelanggan. Semakin prima pelayanan yang mereka berikan kepada pelanggan, maka pelanggan akan semakin puas dan setia kepada perusahaan. Sebaliknya, semakin buruk pelayanan yang mereka berikan kepada pelanggan, maka pelanggan semakin tidak puas dan pergi dari perusahaan. Oleh karena itu, sebelum membangun hubungan kerjasama bisnis dengan perusahaan anda dalam jangka panjang, pelanggan akan membuat pertimbangannya dengan cara mereka melihat dan membangun kesannya terhadap apa yang telah dilakukan oleh bagian Customer Service perusahaan anda tersebut.

Agar menghasilkan seorang staff Front-Line Customer Service yang professional, maka para staff ini sangat membutuhkan pelatihan-pelatihan secara khusus, yaitu “Memberikan Pelayanan Awal Kepada Pelanggan Secara Efektif Di Lini Terdepan”. Pelatihan khusus ini ditujukan kepada para karyawan bagian Customer Service, Penjualan atau Pemasaran, serta para pengusaha atau calon pengusaha, mahasiswa, atau siapapun yang berkecimpung dalam dunia bisnis di lapangan atau perkantoran yang berhubungan dengan para pelanggan. Secara garis besar, pelatihan ini memiliki maksud dan tujuan agar para peserta:

• Memahami tentang istilah Front-Line Customer Service dan siapa saja yang masuk menjadi bagian dari Front-Line Customer Service.
• Bagaimana cara anda mengembangkan rencana anda secara bertahap dan sistematis untuk sukses menjadi bagian dari Customer Service professional.
• Bagaimana anda menetapkan Goals (Tujuan) dan Objectives (Sasaran) dari seorang Customer Service yang professional.
• Bagaimana anda dapat melakukan penilaian diri atas kompetensi anda sebagai seorang Front-Line Customer Service professional.
• Bagaimana and dapat menghitung dan mempertimbangkan dampak finansial usaha atas pelayanan anda kepada pelanggan.
• Bagaimana anda memberikan pelayanan pada saat awal bertemu dengan pelanggan.
• Bagaimana cara anda menunjukkan kesan awal (First Impression), Nilai Kesantunan (Courtesy Count), Sikap Luar Biasa yang mengagumkan (Great Attitude), dan Etika Pelayanan anda (Customer Service Ethics) Kepada Pelanggan.
• Bagaimana cara menyambut pelanggan ketika berinteraksi cara langsung atau tatap muka.
• Bagaimana cara anda menyapa (Greeting), membantu (Helping), dan mengakhiri interaksi (Ending Interaction) dengan pelanggan.

Untuk mempermudah dan membuat lebih efektif bagi para peserta pelatihan ini dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya tentang Front-line Customer Service dan Pelayanan Awal kepada Pelanggan, materi pelatihan ini memberikan Self-Assessment Manual & Tools, prosedur, dan guidelines, formulir-formulir serta semua Slide bagan-bagan materi pelatihan secara lengkap (kurang lebih 52 halaman) yang langsung dapat anda gunakan dan jalankan dalam praktek di lingkungan kerja anda secara nyata.