Front-line Customer Service Skills dan Menanggulangi Difficult Customer dan Memelihara Hubungan Dengan Pelanggan Secara Kuat

Untuk mendapatkan dan memelihara loyalitas pelanggan kepada produk atau jasa adalah salah tujuan penting untuk mempertahankan usaha bisnis perusahaan. Tetapi, meskipun sudah melakukan komunikasi dan persuasi, para staff Front-Line Customer Service sering menghadapi kendala ketika para pelanggannya menolak atau menghindar diajak membangun kerjasama karena berbagai sebab. Para pelanggan ini sering disebut dengan istilah ‘Difficult Customers’.

Difficult Customers ini sering disebabkan karena berbagai situasi yang dialami atau dihadapinya. Situasi-situasi ini mungkin dapat terjadi karena: pelanggan marah karena merasa permintaannya tidak anda layani dengan segera, anda tidak menepati janji, barangnya terlambat anda kirim, produk yang mereka pesan salah, dan seterusnya. Para pelanggan emosi dan marah, sehingga mereka sulit lagi diajak berkomunikasi atau interaksi untuk membangun hubungan Kerjasama dengan perusahaan anda. Agar para calon pelanggan atau pelanggan yang ada sukarela dan senang menerima hubungan Kerjasama dengan anda, maka tugas anda sebagai Front-Line Customer Service bagaimana menenteramkan pelanggan sulit atau difficult customers ini dan membangun serta memelihara hubungan Kerjasama dengan mereka secara kuat untuk jangka panjang.

Oleh karena itu, semua pihak, baik karyawan Customer Service, staff perkantoran, penjualan dan pemasaran, atau calon pengusaha yang ingin terlibat dan memenangkan bisnis melalui pelanggan, maka anda perlu mengikuti pelatihan “Menanggulangi Difficult Customer dan Memelihara Hubungan Kerjasama Dengan Pelanggan Secara Kuat” ini. Pelatihan ini memiliki maksud dan tujuan yang dijelaskan secara jelas agar para peserta

• Memiliki pemahaman tentang apa itu Difficult Customer, dan keahlian tentang bagaimana cara menangani dan menenteramkan Pelanggan yang sulit.
• Memilki keahlian dan kemampuan untuk mentapkan alasan-alasan tertentu mengapa pelanggan tersebut sulit.
• Memilki keahlian dan kemampuan untuk menganggulangi pelanggan sulit hingga mendapatkan kepuasan dan menjadi loyal terhadap produk atau jasa perusahaan peserta.
• Menguasai keahlian tentang bagaimana menciptakan kesan positif dalam membangun hubungan kerjasama yang positif dan kuat dengan pelanggan
• Mampu membangun Rapport dengan pelanggan secara efektif
• Mampu melakukan interaksi secara positif dengan pelanggan
• Menguasai dan mampu melakukan identifikasi apa yang menjadi kebutuhan para pelanggan.
• Memiliki keahlian dan cara kreatif tentang bagaimana para pelanggan merasa dihargai.
• Memiliki keahlian dan cara bagaimana dapat memelihara hubungan yang sedang berlangsung dengan pelanggan.
• Memiliki keahlian dan kemampuan untuk menangani kebutuhan dan keinginan dari berbagai macam pelanggan yang berbeda-beda.
• Memiliki keahlian dan kemampuan tentang bagaimana cara mengevaluasi diri sebagai seorang Front-Line Customer Service secara professional.
• Memiliki keahlian dan kemampuan bagaimana cara memberikan pendidikan kepada pelanggan tentang apa yang mereka ingin ketahui tentang produk, perusahaan atau diri anda.
• Memiliki keahlian dan kemampuan sebagai ‘duta’ perusahaan yang ikut andil dapat memenangkan persaingan bisnis melalui pelayanan pelanggan.

Untuk mempermudah dan membuat lebih efektif bagi para peserta pelatihan ini dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya tentang Bagaimana Menanggulangi Difficult Customer dan Memelihara Hubungan Kerjasama Secara Kuat, materi pelatihan ini memberikan Self-Assessment Manual & Tools, prosedur, dan guidelines, formulir-formulir serta semua Slide bagan-bagan materi pelatihan secara lengkap (kurang lebih 77 halaman) yang langsung dapat anda gunakan dan jalankan dalam praktek di lingkungan kerja anda secara nyata.