Strategic Customer Service Skills for Professional dan Memberikan Pelayanan Unggul Melalui Aktivitas Promosi dan Penjualan

Dewasa ini, dunia bisnis dalam menumbuhkan usaha dan pendaptannya masih banyak memfokuskan strategi usahanya dengan model penjualan transactional-based selling, yaitu terciptanya transaksi penjualan dengan pelanggan dalam jangka pendek. Hal ini dikarenakan banyaknya faktor, mungkin karena staff bagian penjualan tidak mampu memainkan peranannya dalam bidang pelayanan pelanggan. Demikian pula, hambatan itu terjadi mungkin karena bagian Customer Service lebih difokuskan pada pelayanan-pelayanan yang sifatnya menunggu jika ada keluhan pelanggan terjadi, atau hanya menjawab pertanyaan-pertanyaan dasar dari pelanggan. Padahal, dunia usaha sekarang sudah berubah dan mengalami persaingan hebat dalam meraih dan mempertahankan pelanggan. Semua usaha bisnis sekarang telah dituntut untuk mencurahkan pelayanannya membangun interaksi Kerjasama secara berkelanjutan dengan pelanggan, atau sering disebut dengan Relationship-based selling.

Sebenarnya, model bisnis pada Relationship-based selling bukan hanya tanggung jawab para bagian penjualan saja, tetapi semua bagian yang terlibat dengan pelayanan pelanggan, terutama pada bagian Customer Service professional. Dalam pelatihan “Memberikan Pelayanan Unggul Melalui Aktifitas Promosi dan Penjualan” ini, para peserta tidak hanya diberikan bekal pengetahuan dan kemampuan tentang Customer Service, tetapi juga bagaimana mereka dapat memainkan peranan sebagai Penjual dalam bidang promosi dan penjualan produk atau jasanya.

Oleh karena itu, semua pihak, baik karyawan Customer Service, staff perkantoran, penjualan dan pemasaran, atau calon pengusaha yang ingin terlibat dan memenangkan bisnis melalui promosi, persuasi dan penjualan, maka perlu mengikuti pelatihan ini. Pelatihan ini memiliki maksud dan tujuan yang dijelaskan secara jelas agar para peserta:

• Mengenali, menguasai dan meningkatkan kemampuannya dalam bidang promosi dan penjualan
• Menguasai dan mempraktekkan unsur-unsur pokok bagaimana mereka dapat mempromosikan dan menjual produk atau jasanya kepada pelanggan secara sukses.
• Menguasai dan mempraktekkan strategi bagaimana menjual produk dan memberikan layanan unggul kepada pelanggan dari mulai sebelum hingga sesudah terjadinya penjualan secara sukses.
• Menguasai dan mempraktekkan bagaimana strategi dan cara menanggulangi dan berurusan dengan keluhan pelanggan (Customers Complaints) yang terjadi.
• Memahami dan menjalankan strategi atau cara bagaimana melakukan pemulihan layanan (Service Recovery) setelah terjadinya keluhan dari pelanggan.
• Memahami dan menguasai bagaimana membangun sistem Service Recovery pada bidang pelayanan pelanggan untuk meraih keunggulan.
• Memperolah pengetahuan tentang apa itu Teamwork, mafaat dan prinsip-prinsipnya, dan bekerjasama dengan sebuah teamwork dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan secara sukses.
• Memahami dan menguasai strategi dan cara bagaimana memberi kepuasan kepada pelanggan secara prima.
• Bagaimana menjalankan lima strategi Customer Service agar mencapai Kualitas Layanan Unggul

Pelatihan dengan topik ““Meraih Pelayanan Unggul Melalui Pelayanan Promosi dan Penjualan” ini ditujukan untuk semua kalangan professional di bidang Customer Service, Penjualan dan Pemasaran, staff perkantoran, entrepreneur, calon pengusaha, mahasiswa atau siapapun kalangan masyarakat yang ingin atau telah berkicimpung dalam bidang pelayanan pelanggan. Untuk mempermudah dan membuat lebih efektif bagi para peserta pelatihan ini dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya, materi pelatihan ini memberikan Self-Assessment Manual & Tools, prosedur, dan guidelines, formulir-formulir serta semua Slide bagan-bagan materi pelatihan secara lengkap (kurang lebih 105 halaman) yang langsung dapat anda gunakan dan jalankan dalam praktek di lingkungan kerja anda secara nyata.