Strategic Customer Service Skills for Professional dan Memberikan Pelayanan Unggul Melalui Personality Style dan Effective Communication Skills

Gaya kepribadian atau Personality Style dan keahlian komunikasi atau Communication Skills adalah dua perangkat penting dalam mengembangkan kinerja sebagai seorang Customer Service professional dalam memberikan pelayanan kepada palenggan. Seorang Customer Service professional itu akan memberikan pelayanan kepada para pelanggannya yang memiliki gaya kepribadian berbeda-beda. Mereka harus dituntut untuk memahami gaya kepribadian diri Customer Service professional itu sendiri dan para pelanggannya agar memperoleh kesesuaian perilaku (behavior) yang sesuai. Oleh karena itu, para Customer Service professional dintuntut untuk memahami gaya kepribadiannya sendiri agar dapat mengembangkannya untuk menyesuaikan dengan gaya kepribadian para pelanggannya dalam meraih rapport yang terbaik dalam pelayanan unggul dalam dunia bisnis.

Disamping itu, karena Customer Service professional menduduki salah satu posisi sebagai ‘jantung’ pertumbuhan dan kelangsungan usaha bisnis, mereka juga dituntut untuk membangun komunikasi secara efektif dan tepat dengan para pelanggannya. Para Customer Service professional dintuntut untuk menyampaikan informasi dan pesan organisasi bisnisnya kepada pelanggannya secara efektif. Untuk menyampaikan informasi dan pesan secara efektif ini, maka mereka dintuntut untuk menguasai dan mengembangkan keahlian komunikasi secara efektif atau Effective Communication Skills kepada para pelanggannya. Dengan mengembangkan keahlian Effective Communication Skills, maka para Customer Service professional akan mampu meraih keunggulan layanan prima dan mengembangkan kualitas kinerja perusahaan anda secara keseluruhan yang mendatangkan pendapatan dan laba

Oleh karena itu, semua pihak, baik karyawan Customer Service, staff perkantoran, penjualan dan pemasaran, atau calon pengusaha yang ingin terlibat dan memenangkan bisnis melalui pelanggan, maka anda perlu mengikuti pelatihan ini. Pelatihan ini memiliki maksud dan tujuan yang dijelaskan secara jelas agar para peserta:

• Mengenali, menguasai dan mengembangkan gaya kepribadian (Personality Styles) yang berbeda pada diri mereka sendiri dan para pelanggannya.
• Menguasai dan mempraktekkan bagaimana emoat gaya kepribadian dirinya dan pelanggannya: Analytical, Amiable, Driver, dan Expressive dapat mewujudkan perilaku (behavior) positif dalam membangun kerjasama.
• Dengan pengusaan tentang Personality Style dan perilaku pelanggan, mereka dapat mencocokkan produk yang ditawarkan sesuai dengan pilihan yang dikehendaki para pelanggan.
• Menguasai dan mempraktekkan bagaimana mereka menjelaskan dan menawarkan ciri dan manfaat produk bisnisnya kepada para pelanggan yang memiliki berbeda-beda gaya kepribadian dan perilaku.
• Memahami dan menguasai tentang peran Customer Service di berbagai organisasi yang berbeda, baik di organisasi non-profit atau profit.
• Memahami dan menguasai bagaimana menangani keberagaman pelanggan (Customer Diversity) dalam pelayanannya.
• Memahami dan menguasai keahlian komunikasi efektif (Effective Communication Skills) dan menanggulangi hambatan-hambatannya (barriers) dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.
• Memahami dan menguasai bagaimana menggunakan komunikasi verbal (Verbal Communication) secara efektif, baik pemilihan kata dan nada bicara, probing questions, atau komunikasi melalui telepon dalam memberikan pelayanan.
• Memahami dan menguasai bagaimana menggunakan komunikasi non-verbal (Non-verbal Communication) secara efektif, baik dengan cara evaluasi gerakan mata, pendengaran, perasaan, Bahasa tubuh, maupun cara berjabat tangan.
• Memahami dan menguasai bagaimana menggunakan komunikasi tertulis secara efektif, baik melalui surat atau fax, e-mail, atau website dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan secara sukses
• Memahami dan menguasai bagai menggunakan Effective Listening Skills atau keahlian mendengar secara efektif dan menanggulangi hambatan-hambatannya (barriers) dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan secara sukses.

Pelatihan tentang “Memberikan Pelayanan Unggul Melalui Personality Style dan Effective Communication Skills” ditujukan untuk semua kalangan professional di bidang Customer Service, Penjualan dan Pemasaran, staff perkantoran, entrepreneur, calon pengusaha, mahasiswa atau siapapun kalangan masyarakat yang ingin atau telah berkicimpung dalam bidang pelayanan pelanggan. Untuk mempermudah dan membuat lebih efektif bagi para peserta pelatihan ini dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya, materi pelatihan ini memberikan Self-Assessment Manual & Tools, prosedur, dan guidelines, formulir-formulir serta semua Slide bagan-bagan materi pelatihan secara lengkap (kurang lebih 115 halaman) yang langsung dapat anda gunakan dan jalankan dalam praktek di lingkungan kerja anda secara nyata.